Effective Complaint Management

Autor Wolfgang Seidel, Bernd Stauss

Effective Complaint Management - Wolfgang Seidel,Bernd Stauss

Effective Complaint Management

Autor Wolfgang Seidel, Bernd Stauss

0.0 z 5 hvězdiček 0 hodnocení čtenářů

Kniha ( pevná vazba )

Do košíku

2 640 Kč s DPH
Jsme transparentní

E-shopové listy

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 99 Kč dárek zdarma v hodnotě 19 Kč

E-shopové listy

Otisk

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 1499 Kč dárek zdarma v hodnotě 399 Kč

Otisk

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting… Přejít na celý popis

Už letím Bestsellerová novinka Martina Moravce a lékaře letecké záchranky Marka Dvořáka. Silné příběhy z terénu doplňují praktické rady první pomoci, které se mohou jednou hodit každému. Více informací

K tomuto produktu zákazníci kupují

Popis Hodnocení 0.0 z 5 hvězdiček 0 Vývoj ceny

Popis

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits.

The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ''backstage'' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.

 

Sdílet

autoři
Wolfgang Seidel | Bernd Stauss
kategorie
Knihy » Cizojazyčná literatura » English literature » Nonfiction » Economy, Politics and Business
Témata
Nakladatel
Springer International Publishing AG
Rozměr
242 x 166 x 31
jazyk
angličtina
Vazba
pevná vazba
Hmotnost
912 g
isbn
978-3-319-98704-0
Počet stran
495
datum vydání
18.02.2019
ean
9783319987040

Hodnocení a recenze čtenářů Nápověda

0.0 z 5 0 hodnocení čtenářů

0× 5 hvězdiček 0× 4 hvězdičky 0× 3 hvězdičky 0× 2 hvězdičky 0× 1 hvezdička

Přidejte své hodnocení knihy

Načíst další hodnocení

Zobrazit všechna hodnocení

Přidat hodnocení

Vývoj ceny

Vývoj ceny Nápověda

Získejte přehled o vývoji ceny za posledních 60 dní.

Maloobchodní cena Minimální prodejní cena: 0 Kč Nápověda

Články, které stojí za pozornost

Zobrazit blog

Články, které stojí za pozornost