Často kladené dotazy

Obecné

  • Kdy si můžu vyzvednout e-shopovou objednávku?

    Pro objednávku z e-shopu se můžete stavit hned, jak vám dorazí smska a e-mail s informací, že je připravená k odběru. Produkty nachystáme k odběru zpravidla do 24 hodin od odeslání objednávky.

  • Pokud je na vybrané pobočce zboží skladem, mohu si jej vyzvednout okamžitě?

    Zboží z e-shopových objednávek musí projít systémovým zpracováním. Proto je třeba počkat na oznámení, že si objednávku můžete vyzvednout.

  • Za jak dlouho mi přepravce doručí objednávku?

    Česká pošta či PPL standardně doručují balíčky druhý pracovní den od převzetí. V jiném případě daná společnost zákazníka kontaktuje.

  • Mohu si zboží nechat přeposlat z jedné prodejny na druhou?

    Každá prodejna má vlastní sklad, proto není možné zboží přesouvat mezi jednotlivými knihkupectvími. Objednávat tedy můžete na prodejnu, kde je daný produkt skladem. 

  • Je možné e-shopové objednávky zasílat na libovolnou pobočku?

    Zboží s osobním odběrem si lze objednat na ty prodejny, kde je zboží aktuálně skladem. Informace o skladovosti zjistíte u detailu produktu.

  • Nejde mi objednat zboží s doručením přepravce, i když je na některých prodejnách skladem. Proč?

    Zboží si lze objednat s doručením prostřednictvím přepravce pouze v případě, že je fyzicky v centrálním skladu eshopu.

  • Kde seženu dárkové poukazy Knihy Dobrovský a jak je uplatním?

    Dárkové poukazy zakoupíte ve všech našich kamenných knihkupectvích. Mají hodnotu 100, 200, 500 a 1000 korun. Poukázkami zaplatíte na jakékoli kamenné prodejně. Lze je také využít k platbě e-shopových objednávek při osobním odběru. Jejich platnost je 6 měsíců ode dne zakoupení. Cena nákupu musí být stejná nebo vyšší než uplatňovaná poukázka. 

  • Zasíláte zboží do zahraničí?

    V současnosti zasíláme balíčky pouze na Slovensko prostřednictvím Zásilkovny. Na dalších zemích pracujeme.

  • Kolik času mám na osobní odběr e-shopové objednávky?

    Objednávka je k odběru nachystána po dobu pěti dní ode dne, kdy vám dorazí informace o tom, že si ji můžete vyzvednout.

  • Kdy dostanu peníze za stornovanou objednávku, kterou jsem zaplatil předem?

    Částka dorazí na účet co nejdříve, nejpozději do 14 dní od provedení storna. Doba záleží na zvoleném typu platby. 

  • Lze vyměnit nevhodný vánoční dárek?

    Ano, lze vyměnit zboží zakoupené v prosinci s předložením účtenky, a to do 19. ledna 2020. Více informací naleznete: https://www.knihydobrovsky.cz/jak-reklamovat