Často kladené dotazy

Obecné

  • Kdy si můžu vyzvednout e-shopovou objednávku?

    Pro objednávku z e-shopu se můžete stavit hned, jak vám dorazí smska a e-mail s informací, že je připravená k odběru. Produkty nachystáme k odběru nejpozději do 24 hodin od odeslání objednávky.

  • Pokud je na vybrané pobočce zboží skladem, mohu si jej vyzvednout okamžitě?

    Zboží z e-shopových objednávek musí projít systémovým zpracováním. Proto je třeba počkat na oznámení, že si objednávku můžete vyzvednout.

  • Za jak dlouho mi přepravce doručí objednávku?

    Česká pošta či PPL standardně doručují balíčky druhý pracovní den od převzetí. V jiném případě daná společnost zákazníka kontaktuje.

  • Mohu si zboží nechat přeposlat z jedné prodejny na druhou?

    Každá prodejna má vlastní sklad, proto není možné zboží přesouvat mezi jednotlivými knihkupectvími. Objednávat tedy můžete na prodejnu, kde je daný produkt skladem. 

  • Je možné e-shopové objednávky zasílat na libovolnou pobočku?

    Zboží s osobním odběrem si lze objednat na ty prodejny, kde je zboží aktuálně skladem. Informace o skladovosti zjistíte u detailu produktu.

  • Nejde mi objednat zboží s doručením přepravce, i když je na některých prodejnách skladem. Proč?

    Zboží si lze objednat s doručením prostřednictvím přepravce pouze v případě, že je fyzicky v centrálním skladu eshopu.

  • Kde seženu dárkové poukazy Knihy Dobrovský a jak je uplatním?

    Dárkové poukazy zakoupíte ve všech našich kamenných knihkupectvích. Mají hodnotu 100, 200, 500 a 1000 korun. Poukázkami zaplatíte na jakékoli kamenné prodejně. Lze je také využít k platbě e-shopových objednávek při osobním odběru. Jejich platnost je 3 měsíce ode dne zakoupení. Cena nákupu musí být stejná nebo vyšší než uplatňovaná poukázka. 

  • Zasíláte zboží do zahraničí?

    V současnosti zasíláme balíčky po České republice. Na službu zasílání do zahraničí se v současnosti připravujeme. 

  • Kolik času mám na osobní odběr e-shopové objednávky?

    Objednávka je k odběru nachystána po dobu pěti dní ode dne, kdy vám dorazí informace o tom, že si ji můžete vyzvednout. Jestli to nestihnete v tomto termínu, přijde vám 2krát urgence. Celkově je zboží na prodejně uložené po 12 dní. Pokud potřebujete, můžeme úložní dobu prodloužit. 

  • Kdy dostanu peníze za stornovanou objednávku, kterou jsem zaplatil předem?

    Částka dorazí na účet co nejdříve, nejpozději do 14 dní od provedení storna. Doba záleží na zvoleném typu platby. 

32 prodejen s odběrem Zdarma