Často kladené dotazy

U každé naší slevy definujeme, zda platí pro nákup na e-shopu (v tom případě je potřeba zadat kód při vytváření objednávky v košíku do kolonky Mám slevový poukaz, následně je nutné kliknout na tlačítko Použít slevový kód), nebo se vztahuje na nákup v prodejně po předložení kupónu. Doporučujeme navštívit sekci Vše důležité - Slevy a výhody. Pokud si nejste jistí, prosím kontaktujte zákaznickou podporu.

Dárkové poukazy můžete zakoupit v papírové podobě ve všech našich knihkupectvích, nebo v elektronické podobě na našem e-shopu. Poukázku lze uplatnit pouze jednou.

Papírové poukázky

Lze je zakoupit v hodnotách 100, 200, 500 a 1000 Kč a můžete nimi zaplatit v jakékoli kamenné prodejně. Lze je také využít k platbě e-shopových objednávek při osobním odběru. Jejich platnost je 1 rok ode dne zakoupení. Cena nákupu musí být stejná nebo vyšší než uplatňovaná poukázka. 

Elektronické poukázky

Zakoupíte je na našem e-shopu, a to v hodnotách 200, 300, 500, 1000, 1500, 2000 a 3000 Kč. Poukazy je možné využít jak pro nákup na na eshopu, tak v kamenné prodejně. Při uplatnění v e-shopu zadáte kód v košíku do kolonky Mám slevový poukaz. Poukaz naleznete ve svém účtu v objednávkách, kde se nachází tlačítko zobrazit voucher. Opět platí, že je nutné vyčerpat celou částku naráz, tedy při jednom nákupu

Pokud máte náš účet můžete sledovat stav přímo tam. Případně v odkazu na e-mailu Zknihaříme to brzy... Pokud potřebujete aktuální informaci k objednávce můžete kontaktovat zákaznickou podporu, rádi vám stav ověříme :)

Částka dorazí na účet co nejdříve, nejpozději do 14 dní od provedení storna. Doba záleží na zvoleném typu platby. 

Objednávka je k odběru nachystána po dobu pěti dní ode dne, kdy vám dorazí informace o tom, že si ji můžete vyzvednout.

Bohužel NE. Denně zpracováváme tisíce objednávek a není možné dohledat dvě konkrétní, které bychom měli zabalit do jednoho balíčku. Řešením je, pokud ani jedna z objednávek ještě nebyla zpracována a zabalena, obě stornovat a vytvořit novou, která bude obsahovat již veškeré požadované zboží.

Zboží si lze objednat s doručením prostřednictvím přepravce pouze v případě, že je fyzicky v centrálním skladu e-shopu, nebo je zboží označené dostupné u dodavatele, takový produkt zajistíme pro Vás doobjednáním.

Vytvořte si objednávku podle svých představ, zvolte typ placení bankovním převodem a vyplňte fakturační údaje. Je důležité, aby objednávka byla s doručením na adresu, nikoliv s osobním odběrem. Jakmile vám od nás dorazí e-mailem potvrzení objednávky, informujte nás (odpovězte na e-mail, nebo zavolejte na zákaznickou podporou), že máte zájem tuto objednávku hradit fakturou a my se již o vše postaráme. Minimální hodnota objednávky je 2 000 Kč při využití příspěvku FKSP.

Pokud není možné dokončit objednávku, nejspíše jste si přidali do košíku zboží, které je nedostupné na vybraném skladě/prodejně - v košíku je zboží označené červeným křížkem. Je potřeba zboží z košíku odstranit a objednávku půjde dokončit, pokud by ji ani přes tento zásah nešlo dokončit, prosím kontaktujte zákaznickou podporu.

Bohužel NE. Jakmile je objednávka vytvořena, nemůžeme do ní přidávat žádné další produkty. Můžeme pouze odebírat kusy nebo produkty zcela rušit. Pokud nebyla objednávka ještě zpracována skladem, je možnost ji stornovat a vytvořit novou, která bude obsahovat již veškeré požadované zboží. Pokud vám tato možnost nevyhovuje, další možností je vytvoření druhé objednávky s chybějícím produktem, která bude zpracována a zaslána samostatně.

ANO. Balíčky posíláme do těchto zemí: Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko. Brzy (po vyřešení technických náležitostí) bude možné i doručení do Lichtenštejnska, Norska. Do Velké Británie v tuto chvíli zatím balíčky nezasíláme a nemáme bližší informaci, kdy tomu tak bude.

Česká pošta, PPL či Zásilkovna standardně doručují balíčky druhý pracovní den od převzetí. V jiném případě daná společnost zákazníka kontaktuje. U každé objednávky vás informujeme, kdy je očekávané datum odeslání.

Skladem

- zboží je k dispozici na centrálním skladě, je možné si vytvořit objednávku s doručením na adresu.

Dostupné u dodavatele

- zboží není fyzicky na centrálním skladě, ale dodavatel jej hlásí jako dostupné. Jsme schopni Vám zboží na základě objednávky zajistit doobjednáním u dodavatele. V tomto případě je bohužel delší dodací lhůta

Vyprodáno

- bohužel produkt není a nejsme schopni jej v nejbližší době zajistit

Skladem vybrané prodejny

- zboží již není možné doručit. V tomto případě je možné nákup realizovat pouze na prodejně, která má zboží k dispozici

Předobjednáno

- vyčkáváme na vydání knihy, jakmile bude kniha vydaná, zboží bude naskladněné a poté bude možné zpracovat objednávku.

Je nutné povolit adresu. Nejprve se přihlaste ke svému účtu na amazon.com, poté klikněte na „Account & Lists“, následně na „Content & Devices“ a dále na „Preferences“. Níže uvidíte „Personal document settings“, na které klikněte. Po jejím načtení zvolte „Approved Personal Document E-mail list“, klikněte na „Add a new approved e-mail address“. Vepište eknihy@knihydobrovsky.cz a potvrďte tlačítkem „Add Address“.

Je třeba nejprve povolit adresu. Lze to učinit jednoduše prostřednictvím odkazu, který vám přijde na váš e-mail.

E-kniha

Naleznete ji ve svém účtu po přihlášení, v sekci e-knihovna, kde si knihu můžete přes tlačítko “Soubory e-knihy” stáhnout ve vybraném formátu.

Audiokniha

Naleznete ji v sekci e-knihovna. Stažení probíhá přes tlačítko „Soubory audioknihy“.

Někdy se e-kniha nestáhne okamžitě, zvláště u již dříve zakoupených e-knih. Požádáme vás o trpělivost a stahování po cca 10 minutách zopakujte. Pokud problém se stažením přetrvává kontaktujte zákaznickou podporu.

E-knihy jsou dostupné pouze ve formátu, jenž je uveden v detailu e-knihy.

V žádném případě není, jednalo by se o neoprávněné šíření a tedy o porušení zákona o autorských právech.

Prodejny Knihy Dobrovský naleznete v seznamu našich prodejen. Prodejny partnerské sítě Beta, ve kterých je rovněž možný osobní odběr z e-shopu Knihy Dobrovský, najdete v odkazu zde.

Stav zboží uvidíte přímo u produktu v řádku s osobním odběrem si kliknete na modře označené „Vyberte prodejnu“ tím rozbalíte seznam prodejen, kde uvidíte skladové zásoby ve všech prodejnách Knihy Dobrovský.

Na prodejny se k nám bohužel nelze dovolat, telefonní kontakty na pobočky nejsou veřejné. Je to z toho důvodu, že chceme, aby se knihkupci maximálně věnovali zákazníkům v prodejnách. Pokud ale potřebujete cokoliv řešit s prodejnou, zavolejte nám na zákaznickou podporu a my to rádi vyřešíme. :)

Ne, v současné době poukázky Beta Dobrovský nepřijímáme. Informace o možnostech platby najdete v sekci „Vše důležité“.

Každá prodejna má vlastní sklad, proto není možné zboží přesouvat mezi jednotlivými knihkupectvími. Objednávat tedy můžete na prodejnu, kde je daný produkt skladem. 

Pro objednávku z e-shopu se můžete stavit hned, jak vám dorazí SMS a e-mail s informací, že je připravená k odběru. Připravte si prosím číslo objednávky. Produkty nachystáme k odběru zpravidla do 24 hodin od odeslání objednávky.

Zboží s osobním odběrem si lze objednat na ty prodejny, kde je zboží aktuálně skladem. Informace o skladovosti zjistíte u detailu produktu.

Zboží z e-shopových objednávek musí projít systémovým zpracováním. Proto je třeba počkat na oznámení, že si objednávku můžete vyzvednout. Pokud nechcete vyčkávat na objednávku a je zboží označené skladem, můžete na prodejně realizovat přímý nákup bez zarezervování zboží.

1.  slevové kódy k narozeninám a svátku
2.  e-knihy za nákupy jako dárek
3.  slevové poukázky za nasbírané nákupy
4.  sezónní akce a plno dalších zajímavých akcí jen pro členy Klubu

Za každých 5 Kč hodnoty nákupu, ať už na prodejně nebo přes e-shop, získáte 1 bod.

Vaše klubové body se načtou do 30 pracovních dní.

Co dělat, když se body po uplynutí 30 pracovních dní nepřičetly?

Zašlete číslo své klubové karty, číslo objednávky či případně fotografii účtenky na e-mail: klub@knihydobrovsky.cz a vše společně vyřešíme.

Ano. Stačí nám zaslat číslo vaší klubové karty, číslo vaší objednávky, případně fotografii účtenky celého nákupu, a to na email: klub@knihydobrovsky.cz. Na základě toho vám body připíšeme na klubové konto. Zpětné přičtení je možné pouze za období, kdy je zákazník členem klubu.

Plastové kartičky již nezasíláme, svoji kartu naleznete po přihlášení do svého klubového konta. Kartu můžete na prodejně předložit v mobilním telefonu nebo obsluze nadiktovat číslo vaší kartičky. Pokud se vám nedaří číslo karty dohledat, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu nebo email: klub@knihydobrovsky.cz, kde Vám kolegové číslo karty rádi řeknou. Svoji kartu najdete také po přihlášení do mobilní aplikace KDčko, kde ji budete mít vždy po ruce.

Pokud máte na svém klubovém kontě vyplněné datum narození, v den vašich narozenin i svátku od nás obdržíte e-mailem slevu –15 % na nákup.

Sleva platí jak na e-shopu, tak v kamenných prodejnách. Na prodejně ji uplatníte po předložení klubové kartičky a e-mailu se slevou, na e-shopu využijete unikátní kód z e-mailu.

Slevy se nesčítají a neplatí na dárkové knižní poukazy, čtečky elektronických knih a zboží zlevněné o více než 20 %. Pokud nemáte na kontě vyplněné datum narození a přejete si ho doplnit, napište nám na klub@knihydobrovsky.cz a my vám konto rádi upravíme.

 Za každých 500 bodů lze vygenerovat 80 Kč voucher, za 1000 bodů voucher v hodnotě 160 Kč a za 1500 bodů voucher v hodnotě 240 Kč.

Poukázky platí na prodejnách i na e-shopu. Platnost vygenerované poukázky je 3 měsíce. Poukázky lze kombinovat s jakoukoliv slevou a využít na osobní odběr na prodejně nebo při nákupu přes e-shop. Nelze je použít na nákup dárkových poukazů.

POUŽITÍ POUKÁZKY

Pro e-shopový nákup zadáte kód poukázky do pole „Mám slevový poukaz“ ve virtuálním košíku. Platnost e-shopového voucheru je 1 rok. Poukázky nelze využít pro osobní odběr.

Slevový poukaz si vygenerujete po přihlášení do svého konta na stránce www.knihydobrovsky.cz/klub.
Vygenerovaný poukaz je nutné buď vytisknout, předložit v elektronické podobě (například ve vašem mobilním telefonu), nebo si jeho číslo opsat a předložit ho při nákupu u pokladny.

Slevový poukaz je vázaný na klubovou kartičku, proto je potřeba při uplatnění poukazu zároveň předložit i klubovou kartu.

Slevový kód platný na e-shopu vygenerujete na téže stránce, kde ho posléze najdete níže v části Moje poukázky – tam se zobrazí i jeho znění. Kód poukázky zadejte v košíku do pole "Mám slevový poukaz".

Poukaz lze uplatnit při nákupu v kamenné prodejně nebo na e-shopu při osobním odběru.

Kamenná prodejna

Při vyzvednutí objednávky pak stačí poukaz předložit a jeho hodnota vám bude odečtena od ceny objednávky.

E-shop

Pokud máte poukaz na e-shop v podobě kódu, stačí ve virtuálním košíku zvolit možnost „Mám slevový poukaz“ a zde jej uvést. Cena se vám automaticky přepočítá. Elektronické poukazy nelze využít při osobním odběru.

Ano, naši klubovou kartičku můžete využít společně s dalšími slevami.

E-knihu, kterou od nás obdržíte jako dárek za nákup, naleznete po přihlášení do svého konta pod záložkou „E-KNIHOVNA“. E-knihu si odtud můžete stáhnout v potřebném formátu a na svém kontě ji budete mít neustále k dispozici.

E-kniha, za nákupy v předešlém měsíci, je připsána vždy do 16. dne následujícího měsíce. Pokud přesto nebude e-kniha na vašem klubovém kontě, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu, která vše prověří a e-knihu vám připíše na účet.

Plastové kartičky již nezasíláme, svoji kartu naleznete po přihlášení do svého klubového konta. Kartu můžete na prodejně předložit v mobilním telefonu nebo obsluze nadiktovat číslo vaší kartičky. Pokud se vám nedaří číslo karty dohledat, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu nebo email: klub@knihydobrovsky.cz, kde vám kolegové číslo karty rádi řeknou.

Platnost bodů, které získáte za nákup, je vždy 2 roky od data, kdy vám byly na konto připsány. Starší body jsou automaticky z konta odstraněny.

Ano, členství v Klubu Knihy Dobrovský je zcela zdarma a není podmíněno pravidelným nákupem.