Telemarketing v praxi

Autor Květoslava Santlerová

E-kniha
Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová,kolektiv a Nedostupné
Stáhnout ukázku

Telemarketing v praxi E-kniha

Autor Květoslava Santlerová

5.0 z 5 hvězdiček 1 hodnocení čtenářů

E-kniha

  • E-kniha je momentálně nedostupná

Nepřehlédněte! Tento produkt je zařazen do Akce Brutálné e-knižní sleva? Vše od GRADY se slevou 33 %

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete… Přejít na celý popis

Atomové šelmy: Základna Postapokalyptické Česko, zmutovaní lidé a pevnost, kde byl klid jen do příjezdu sester Jaderné bohyně. Nová série Sněgoňové a Kotlety plná napětí, akce a temné atmosféry. Více informací

K tomuto produktu zákazníci kupují

Popis Hodnocení 5.0 z 5 hvězdiček 1 Vývoj ceny

Popis

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn
ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.

Sdílet

kategorie
E-knihy » Odborná literatura » Ekonomie » Marketing a management
Nakladatel
Grada
jazyk
čeština
Počet stran
224
datum vydání
24.08.2011

Hodnocení a recenze čtenářů Nápověda

5.0 z 5 1 hodnocení čtenářů

1× 5 hvězdiček 0× 4 hvězdičky 0× 3 hvězdičky 0× 2 hvězdičky 0× 1 hvezdička

Přidejte své hodnocení produktu

  • Iva PS registrovaný uživatel 5 z 5 hvězdiček

    Květoslava Santlerová je človek, který této sféře opravdu rozumí a ví o čem píše. Rozhodně by si měl přečíst každý, kdo se kolem telemarketingu pohybuje.

    Přečíst více

    Pomohla vám tato recenze? Ano 21

    Kniha, Grada, 2011, 9788024739281

Načíst další hodnocení

Zobrazit všechna hodnocení

Přidat hodnocení

Vývoj ceny

Vývoj ceny Nápověda

Získejte přehled o vývoji ceny za posledních 60 dní.

Maloobchodní cena Nejnižší prodejní cena 30 dní před začátkem akce: 212 Kč Nápověda

Články, které stojí za pozornost

Zobrazit blog

Články, které stojí za pozornost