A Complaint Is a Gift, 3rd Edition

Autor Janelle Barlow

A Complaint Is a Gift, 3rd Edition - Janelle Barlow

A Complaint Is a Gift, 3rd Edition

Autor Janelle Barlow

0.0 z 5 hvězdiček 0 hodnocení čtenářů

Kniha ( měkká vazba )

Do košíku

759 Kč s DPH
Jsme transparentní

Magazín Knihkupec

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 249 Kč dárek zdarma v hodnotě 69 Kč

Magazín Knihkupec

Cirkus Maximum - O dvou bratřích, které rozdělil a zase spojil cirkus...

Při zaslání zboží balíčkem

K nákupu nad 999 Kč dárek zdarma v hodnotě 299 Kč

Cirkus Maximum - O dvou bratřích, které rozdělil a zase spojil cirkus...

The third edition of this bestseller (over 275,000 copies sold) builds on the tested formula that helps organizations recognize the value of complaints using updated examples and concepts in the age of COVID-19.The first edition of A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be… Přejít na celý popis

Spící chlapec Lenka se vydává pátrat po minulosti své rodiny a postupně odhaluje příběhy několika generací poznamenaných tajemstvími i zvraty 20. století. Více informací

K tomuto produktu zákazníci kupují

Popis Hodnocení 0.0 z 5 hvězdiček 0 Vývoj ceny

Popis

The third edition of this bestseller (over 275,000 copies sold) builds on the tested formula that helps organizations recognize the value of complaints using updated examples and concepts in the age of COVID-19.The first edition of A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied, or buried but are instead valuable pieces of feedback—not to mention your best bargain in market research. Complaints provide a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively strengthen products, service style, and market focus. Most importantly, complaints that are well received create customer loyalty.This new edition condenses the tried and true eight-step formula into a tighter, more efficient three-step formula. From her work with clients, the author has updated industry-specific complaint examples and added in new concepts, such as a process that enables employees to handle complaints with increased emotional resilience—something that is sorely needed since dealing with increasingly difficult customers is a common occurrence in the wake of the COVID-19 pandemic.Handling complaints doesn’t have to be a negative, soul-crushing experience. Janelle Barlow gives the right tools to treat each of them as a source of innovative ideas that can transform your business.

Sdílet

kategorie
Knihy » Cizojazyčná literatura » English literature
Témata
Nakladatel
Berrett-Koehler Publishers
Rozměr
228 x 152 x 20
jazyk
angličtina
Vazba
měkká vazba
Hmotnost
312 g
isbn
978-1-5230-0293-1
Počet stran
192
datum vydání
8.11.2022
ean
9781523002931

Hodnocení a recenze čtenářů Nápověda

0.0 z 5 0 hodnocení čtenářů

0× 5 hvězdiček 0× 4 hvězdičky 0× 3 hvězdičky 0× 2 hvězdičky 0× 1 hvezdička

Přidejte své hodnocení knihy

Načíst další hodnocení

Zobrazit všechna hodnocení

Přidat hodnocení

Vývoj ceny

Vývoj ceny Nápověda

Získejte přehled o vývoji ceny za posledních 60 dní.

Maloobchodní cena Minimální prodejní cena: 0 Kč Nápověda

Články, které stojí za pozornost

Zobrazit blog

Články, které stojí za pozornost